Question 1

Страхова компанія відмовила у виплаті. Що можна зробити?

Accepted Answer

Спершу треба письмово звернутися до компанії; якщо протягом 15 робочих днів відповіді немає або вимогу відхилено, можна звернутися до Страхової арбітражної комісії. Шлях арбітражу, як правило, швидший за суд. Як альтернатива, можна подати позов до торговельного суду першої інстанції. Збережіть поліс, номер страхової справи і лист про відмову.

Question 2

Скільки коштує звернення до Страхової арбітражної комісії у 2026 році?

Accepted Answer

Збір залежить від суми вимоги. З 16 липня 2026 року за вимогами до 8 500 TL стягується 600 TL, від 8 501 до 17 000 TL — 1 200 TL, від 17 001 до 85 000 TL — 1 750 TL. За вимогами від 85 001 TL збір становить 1,8% суми вимоги і не може бути меншим за 1 750 TL. У разі заперечення на рішення арбітра збір також сплачується за тим самим тарифом.

Question 3

Чи можна оскаржити рішення страхового арбітражу?

Accepted Answer

Це залежить від суми спору. У 2026 році у спорах нижче 35 000 TL рішення арбітра остаточне. У спорах від 35 000 TL протягом 10 днів від повідомлення про рішення можна один раз подати заперечення до Комісії, і колегія із заперечень ухвалює рішення протягом двох місяців. Якщо сума перевищує 383 000 TL, рішення, ухвалене за запереченням, можна оскаржити в касаційному порядку. Пороги визначаються за датою звернення.

Question 4

У який строк страхова компанія зобов’язана виплатити відшкодування?

Accepted Answer

За ОСЦПВ компанія виплачує суму в межах покриття протягом 8 робочих днів після отримання необхідних документів. За КАСКО та іншими видами майнового страхування відшкодування підлягає виплаті після завершення перевірки компанії і в будь-якому разі через 45 днів після повідомлення про збиток; за страхуванням життя і від нещасних випадків цей строк становить 15 днів. Якщо перевірку не завершено за 3 місяці, компанія зобов’язана виплатити як аванс щонайменше половину встановленого збитку.

Question 5

КАСКО відмовило у виплаті через алкоголь. Що можна зробити?

Accepted Answer

Спершу треба вивчити умову поліса, на яку посилається лист про відмову, і документ про вимірювання алкоголю. На практиці обговорюється не сама наявність алкоголю, а його вплив на виникнення ДТП; якщо були інші причини — дорога, погода, вина іншого водія, — підстава відмови може виявитися слабкою. Після письмового заперечення до компанії можна звернутися до Страхової арбітражної комісії, споживчої арбітражної комісії або споживчого суду. Строк позовної давності — два роки від настання строку вимоги.

Question 6

Страховик життя не платить, посилаючись на неповідомлене захворювання. Чи він правий?

Accepted Answer

Не завжди. Застрахована особа зобов’язана повідомити лише про істотні обставини, які вона знала або мала знати під час укладення поліса. Якщо порушення обов’язку повідомлення спричинене недбалістю, у страховій сумі не можна відмовити повністю — її зменшують відповідно до тяжкості вини. Для повної відмови потрібні умисел і зв’язок між неповідомленим захворюванням та смертю. Дату і зміст медичного запису, на який посилається компанія, обов’язково треба перевірити.

Question 7

Чи можна оскаржити висновок експерта?

Accepted Answer

Так. Згідно з Регламентом про призначення страхових експертів, що набрав чинності у 2026 році, застрахована особа, страхувальник або особа, яка отримує вигоду від страхування, може подати заперечення протягом 3 робочих днів від повідомлення про внесення висновку експерта до системи. За запереченням призначається новий експерт; якщо одна зі сторін протягом 3 робочих днів вимагатиме цього й щодо його висновку, призначається експерт-арбітр. Навіть якщо цей строк пропущено, право на арбітраж і позов зберігається.

Question 8

Що краще: Страхова арбітражна комісія чи споживча арбітражна комісія?

Accepted Answer

Споживач, який оформив поліс в особистих цілях, у 2026 році може безоплатно звернутися до споживчої арбітражної комісії щодо спорів на суму нижче 186 000 TL; її рішення можна оскаржити до споживчого суду протягом двох тижнів. Звернення до Страхової арбітражної комісії платне, але вона працює з арбітрами, які спеціалізуються на страхуванні, і з чотиримісячним строком ухвалення рішення. Після вибору одного шляху перейти на інший можна лише обмежено; вибір слід робити з огляду на суму і технічну складність спору.

Question 9

Чи потрібен адвокат для звернення до страхового арбітражу?

Accepted Answer

Ні, до Страхової арбітражної комісії можна звернутися й самостійно. Проте оскільки арбітри ухвалюють рішення лише за документами у справі, важливо повністю зазначити пункти і суми вимоги та подати докази вже в першому зверненні. Зі сторони, вимогу якої відхилено, може бути стягнуто гонорар адвоката в розмірі однієї п’ятої мінімального адвокатського гонорару. У разі звернення через адвоката слід перевірити, що довіреність містить повноваження на арбітраж.

Страхування — часті запитання

Страхування

Розберімо вашу ситуацію разом