Sık Sorulan Sorular
Tüketici — sık sorulan sorular
Tüketici alanında en çok sorulan 10 soru ve yanıtları. Aradığınızı bulamazsanız doğrudan yazın, yanıtlayalım.
Tüketici
10 soruAldığım ürün arızalı çıktı, ne yapabilirim?+
Ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi ve sözleşmeden dönme haklarından dilediğinizi seçebilirsiniz; satıcı size hangi hakkı kullanacağınızı dayatamaz. Sorumluluk teslimden itibaren iki yıl sürer. Önce satıcıya yazılı başvurun, sonuç alamazsanız tüketici hakem heyetine başvurun.
İnternetten aldığım ürünü iade edebilir miyim?+
Mesafeli satışlarda gerekçe göstermeksizin on dört gün içinde cayma hakkınız vardır ve bedel on dört gün içinde iade edilir. Kişiye özel üretilen ürünler, çabuk bozulan mallar ve ambalajı açılmış hijyenik ürünler bu hakkın dışındadır. Ürün ayıplıysa süre iki yıldır ve ayrı haklar devreye girer.
Tüketici hakem heyeti sınırı 2026’da ne kadar?+
1 Ocak 2026’dan itibaren değeri 186.000 TL’nin altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvurulamaz; önce arabulucuya gidilir, anlaşma olmazsa tüketici mahkemesinde dava açılır. Sınır her yıl yeniden değerleme oranında artırıldığından, başvuru tarihindeki güncel tutar esas alınır.
Tüketici hakem heyeti kararına itiraz süresi kaç gün?+
Karara karşı, tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Süre 2024’teki değişiklikle “on beş gün” yerine “iki hafta” olarak düzenlendi. İtiraz, heyetin bulunduğu yerdeki ya da tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine yapılır. İtiraz kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz ve mahkemenin itiraz üzerine verdiği karar kesindir.
Hakem heyetine e-Devlet’ten nasıl başvurulur?+
e-Devlet’te Ticaret Bakanlığı’nın Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) hizmetine girilerek başvuru formu doldurulur; satıcının bilgileri, uyuşmazlığın konusu, talep edilen hak ve tutar yazılır, fatura, yazışma ve fotoğraf gibi belgeler yüklenir. Başvuru ücretsizdir ve avukat zorunlu değildir. Tüketicinin yerleşim yerindeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki heyet seçilebilir.
Galeriden aldığım ikinci el araç ayıplı çıktı, ne yapabilirim?+
Galeriden alınan araç tüketici işlemidir. Gizlenen hasar, değişen parça veya kilometre farkı varsa sözleşmeden dönme, bedel indirimi, onarım isteyebilir ve zararınızı talep edebilirsiniz. Model yılına göre 8 yaş ve 160.000 km altındaki araçlarda motor, şanzıman ve elektrik sistemleri ayrıca 3 ay veya 5.000 km galeri garantisindedir. Önce galeriye yazılı bildirim yapılmalı, ekspertiz raporu ve satış belgeleri saklanmalıdır.
Tüketici davası açmadan önce arabulucuya gitmek zorunlu mu?+
Hakem heyeti sınırının üzerindeki tüketici uyuşmazlıklarında evet; dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır, aksi hâlde dava usulden reddedilir. Hakem heyeti kararlarına itirazlar ve tapu devri gibi taşınmazın aynına ilişkin talepler bu zorunluluğun dışındadır. Anlaşma sağlanamazsa tüketicinin arabuluculuk ücreti, kanundaki sınır içinde Adalet Bakanlığı bütçesinden karşılanır.
Kredi dosya masrafımı bankadan geri alabilir miyim?+
Tüketici kredilerinde banka yalnızca kredi tahsis ücreti alabilir ve bu ücret kullandırılan anaparanın binde beşini geçemez. İstihbarat, dosya ya da işlem fişi gibi adlarla ayrıca alınan ücretler ile sınırı aşan kısım iade istenebilir. Önce bankaya yazılı başvuru yapılır; sonuç alınamazsa tutar sınırın altındaysa hakem heyetine başvurulur. Eski tarihli kesintilerde zamanaşımı ayrıca incelenmelidir.
Taahhütlü aboneliğimi iptal edebilir miyim?+
Belirsiz süreli ya da bir yıldan uzun süreli aboneliklerde tüketici, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden istediği zaman fesih yapabilir. Bildirimin yazılı veya e-posta, SMS gibi kalıcı veri saklayıcısıyla yapılması yeterlidir. Kampanyalı elektronik haberleşme aboneliklerinde erken fesihte talep edilebilecek tutar özel mevzuatla sınırlıdır; faturadaki bedelin hesabı kontrol edilmelidir.
Satın aldığım konut zamanında teslim edilmedi, ne yapabilirim?+
Ön ödemeli konut satışında konut sözleşmedeki sürede, her hâlde sözleşmeden itibaren 48 ay içinde teslim edilmelidir. Gecikmede teslimle birlikte kira kaybı gibi gecikme tazminatı istenebilir ya da sözleşmeden dönülerek ödenen bedel faiziyle geri istenebilir. Satıcı yükümlülüğünü yerine getirmediyse dönme hâlinde tüketiciden tazminat istenemez. Konut ayıplıysa zamanaşımı teslimden itibaren 5 yıldır.
Durumunuzu birlikte değerlendirelim
İlk görüşmede dosyanızın hukuki durumunu, izlenebilecek yolları ve tahmini süreci konuşuyoruz. Görüşme ofisimizde ya da görüntülü olarak yapılabilir.